Cilj nam je ponuditi najnižu cijenu za hotel koji ste odabrali. Ako nakon rezervacije kod nas na nekoj drugoj web-stranici pronađete svoju hotelsku sobu pod istim uvjetima, ali za nižu cijenu, tada će to biti cijena koju ćete platiti. Samo nam se obratite unutar 24 sata od rezervacije s pojedinostima s web-stranice.

Uvjeti i odredbe najniže cijene

1. Budući da se cijene često mijenjaju, molimo vas da nas što prije kontaktirate putem e-maila priceguarantee@booking.com, ali svakako u roku od 24 sata od ostvarene rezervacije pri Booking.com. Vaša e-mail poruka mora sadržavati sljedeće podatke: vaše ime, broj rezervacije pri Booking.com te web-stranicu na kojoj ste naišli na nižu cijenu sobe. Nepotpune ili neispravne e-mail poruke neće biti uvažene.
2. Za rezervacije koje uključuju dolazak na dan ostvarene rezervacije, garancija se ne uvažava.
3. Garancija vrijedi isključivo u odnosu na nižu cijenu dostupnu za rezervacije na internetu. Spomenuta niža cijena mora biti raspoloživa za rezervaciju u trenutku kad Booking.com uvaži vašu žalbu, a u roku od 24 sata. Screen shots (fotografije ekrana računala) neće biti prihvaćene kao dokaz.
4. Niža cijena mora biti pronađena na internetu a mora se odnositi na istu vrstu sobe te na isti hotel kao onaj rezerviran pri Booking.com. Nadalje, mora se odnositi na isti datum prijave i odjave i mora sadržavati iste uvjete rezervacije.
5. Niža cijena mora biti izražena u istoj valuti.
6. Booking.com će izjednačiti razliku između naše cijene i pronađene niže cijene samo ako je vaša rezervacija pri Booking.com bila potpuna dakle nije bila poništena ili nije bila podložna nedolasku gosta.
7. Ukoliko žalba nije u skladu s našim uvjetima i odredbama o najnižoj cijeni, tada su naši uvjeti i odredbe o rezervaciji, uključujući uvjete storniranja, još uvijek primjenjivi.
8. "Jamstvo najniže cijene" ne odnosi se na hotelske sobe rezervirane putem ili u kombinaciji sa članskim povlasticama, popustima na česte boravke, bodove vjernosti ili druge "nagradne" programe ili izvanredne ponude hotela u kojem je izvršena rezervacija. Osim navedenog, u jamstvo nisu uključene niže cijene dostupne na tzv. neprozirnim web-stranicama na kojima je hotel poznat tek nakon rezervacije.

Često postavljena pitanja

Što je sve uključeno u cijenu sobe?
Sve pogodnosti navedene ispod vrste sobe su uključene u cijenu. Da biste ih pogledali, samo kliknite na naziv sobe. Možete vidjeti jesu li doručak ili bilo što drugo, poput poreza i naknada, uključeni u cijenu tako što ćete pokazivač povući preko teksta na rubriku "Uvjeti". Ova će se informacija također nalaziti u e-mailu s potvrdom rezervacije ili na linku Moja rezervacija.

Kako ću znati da je moja rezervacija potvrđena?
Čim ste završili proces rezervacije, pojaviti će se stranica sa potvrdom rezervacije. Ova stranica prikazuje sve svoje podatke o rezervaciji, uključujući broj rezervacije i PIN kod, tako da možete pristupiti vašoj potvrdi rezervacije online i na link Moja rezervacija. Također ćemo vam poslati e-mail sa potvrdom rezervacije i svim potrebnim informacijama.

Kako mogu otkazati ili promijeniti rezervaciju preko Booking.com?
Da, to je lako. Možete otkazati ili mijenjati svoju rezervaciju putem našeg self-service alata Moja Rezervacija. Molimo vas, ne zaboravite provjeriti uvjete otkazivanja rezervacije za taj hotel prije bilo kakve izmjene vaše rezervacije. Sobe bez povrata novca i druge posebne ponude mogu imati drukčije uvjete za otkazivanje rezervacije. Ako soba ima određene uvjete za otkazivanje, to možete naći pored vrste sobe pod rubrikom "Uvjeti".

Što je moj PIN kod i zašto mi je potreban?
Vaš PIN kod je četvero znamenkasti broj koji se nalazi u potvrdi rezervacije, koji vam, u kombinaciji s vašim brojem rezervacije, dopušta upis na link Moja rezervacija. Na Moja rezervacija možete pregledati, promijeniti ili otkazati vašu rezervaciju. PIN kod je povjerljiva informacija.

Gdje mogu pronaći adresu hotela?
Možete provjeriti adresu hotela na gornjem dijelu stranice Booking.com. Adresa je također uključena u potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-maila.

Gdje mogu pronaći hotelski broj telefona i/ili e-mail adresu?
Sve pojedinosti o hotelu, uključujući telefon i e-mail adresu, date su u online potvrdi rezervacije i potvrdi putem e-maila u Moja rezervacija .

Kako mogu vidjeti koliko stoji hotelska soba?
Nakon što ste unijeli datume svog boravka, cijene će se jasno prikazati uz raspoložive vrste soba.

Unosim podatke svoje kreditne kartice. Kada ću platiti?
Booking.com neće nikada teretiti vašu kreditnu karticu. Naplata vašeg boravka će biti ostvarena od strane hotela tijekom ili nakon vašeg boravka, osim ako nije drukčije napomenuto u "Pravila hotela", u opisu sobe pod "Uvjeti" ili u vašoj potvrdi rezervacije.

Zahtjeva li hotel depozit ili plaćanje unaprijed?
Većina hotela ne zahtjeva plaćanje unaprijed ili depozit. Ako neki od njih zahtjeva, podatke možete pronaći u "Pravila hotela" na web stranici hotela Booking.com i u vašem potvrđujućem e-mailu.

Imamo djecu; možemo li dobiti dodatni krevet ili dječji krevet u sobi?
Informacije glede djece i dodatnih kreveta, te cijene koštanja su smještene pod "Pravila hotela". Molimo, uzmite u obzir sljedeće:

• Dodatni troškovi za djecu, ako postoje, nisu uključeni u cijenu rezervacije.
• Tijekom online rezervacije, molimo upišite, ako postoji, upit za dodatni krevet ili dječji krevet u polje za komentare.
• Ako ste već rezervirali svoju sobu, samo kliknite na link naveden u vašoj e-mail potvrdi i na link Moja rezervacija s upitom za dodatni krevet.